Chamados com identidade
Cada chamado nasce com número público, aplicação, tipo e criticidade. Incidente, dúvida, solicitação de serviço ou melhoria: a classificação decide o prazo e o caminho.
Central de atendimento e suporte
O suporte que seus clientes conseguem acompanhar.
Chamado aberto pelo cliente, prazo calculado na hora, cada movimento registrado numa timeline que ninguém reescreve. O Signal troca o e-mail solto e a planilha de acompanhamento por um processo que as duas pontas enxergam igual.
- 4
- níveis de criticidade
- de P1 a P4, cada um com prazo próprio
- 3
- prazos por chamado
- resposta, início e resolução
- 100%
- das ações registradas
- timeline e auditoria imutáveis
O problema
Suporte por e-mail funciona até parar de funcionar.
Não é falta de esforço da equipe. É falta de um lugar onde o pedido vira registro, o registro vira prazo e o prazo vira compromisso visível para os dois lados.
"Vocês receberam meu e-mail?"
Sem número, sem status e sem confirmação, o cliente pergunta de novo, e alguém precisa parar para responder que sim.
O prazo é uma discussão
O contrato diz uma coisa, a memória diz outra. Sem cálculo automático, cumprir o SLA vira opinião de quem está contando.
A conversa mora em cinco lugares
Parte no e-mail, parte no WhatsApp, parte na ligação que ninguém anotou. Quando alguém sai de férias, o histórico sai junto.
Ninguém sabe o tamanho da fila
Quantos chamados estão abertos, quantos estouraram o prazo, quem está sobrecarregado. A resposta demora mais que o próprio atendimento.
Recursos
Um processo inteiro, e não uma caixa de entrada compartilhada.
Timeline que ninguém reescreve
Abertura, triagem, atribuição, cada mensagem e cada mudança de status entram em ordem e ficam. O histórico é o mesmo para o cliente e para a equipe.
Conversa no lugar certo
Resposta pública para o cliente, nota interna para a equipe. As duas no mesmo chamado, com a separação garantida por permissão, não por combinado.
Evidência junto do problema
Print, log e arquivo de exemplo anexados ao chamado ou à mensagem, com o tipo real do arquivo conferido no servidor.
Painel da operação
Fila por criticidade, chamados sem solucionador, prazos em risco e carga por pessoa. O que decidir hoje aparece antes do que aconteceu ontem.
Aviso onde a pessoa está
Notificação no portal e por e-mail a cada movimento que importa: chamado atribuído, resposta do cliente, prazo perto de vencer.
Como funciona
Do pedido ao encerramento, sem etapa fora do sistema.
-
O cliente abre
Escolhe a aplicação, o tipo e a criticidade, descreve o que aconteceu e anexa a evidência. O formulário explica cada opção, porque tipo errado distorce a triagem e o prazo.
-
O prazo nasce junto
O Signal encontra a política de SLA que vale para aquele contrato, aplicação e criticidade, e calcula os três prazos sobre o calendário de atendimento contratado.
-
A equipe assume
A fila mostra o que está em risco primeiro. O gestor valida a criticidade, atribui a um solucionador e o relógio de primeira resposta para quando alguém responde.
-
As duas pontas acompanham
Mensagens públicas ficam visíveis ao cliente; notas internas, não. Toda mudança de status vira evento na timeline e aviso para quem precisa saber.
-
Fecha com registro
O atendimento termina com a solução escrita no chamado. Se o problema voltar, a reabertura carrega o histórico inteiro, e ninguém começa do zero.
SLA
O prazo deixa de ser promessa e vira número na tela.
Três relógios por chamado, calculados na abertura e visíveis para as duas pontas. Esta é a matriz padrão. Cada contrato pode ter a sua, por aplicação e por tipo de chamado.
| Criticidade | Primeira resposta | Início do atendimento | Resolução |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítica Aplicação indisponível ou processo essencial bloqueado, sem alternativa. | 15 min | 30 min | 4 h |
| P2 · Alta Funcionalidade essencial afetada, com alternativa parcial. | 30 min | 1 h | 8 h |
| P3 · Média Impacto moderado, restrito a uma funcionalidade ou a poucos usuários. | 4 h | 8 h | 3 dias |
| P4 · Baixa Dúvida, melhoria ou problema de baixo impacto operacional. | 8 h | 24 h | 5 dias |
Conta no horário contratado
O calendário de atendimento define as janelas úteis e os feriados. Chamado aberto sexta às 18h não queima o fim de semana de quem contratou 8x5.
Pausa quando a bola é do cliente
Aguardando resposta do cliente ou de terceiro, o relógio para. O prazo mede o tempo da equipe, não o da espera alheia.
Avisa antes de estourar
A varredura marca os prazos em risco e notifica quem pode agir, enquanto ainda dá para agir.
Segurança e governança
Dados de clientes diferentes não se encostam.
Atender várias empresas no mesmo lugar só funciona se o isolamento for estrutural. No Signal ele é decidido na consulta ao banco, e não na montagem da tela.
Cada empresa enxerga só o que é dela
O recorte por empresa é aplicado na consulta, antes de qualquer filtro de tela. Usuário externo não escapa da própria empresa por combinação de permissão nenhuma.
Permissão por perfil, não por confiança
Quem abre chamado, quem atribui, quem lê nota interna, quem administra cadastro. São permissões separadas, checadas na API. A tela apenas reflete o que o servidor já decidiu.
Trilha com o antes e o depois
Toda alteração de cadastro grava quem fez, quando, de qual endereço, e o estado anterior ao lado do posterior. Senha nunca entra no registro.
A senha nunca passa por terceiros
Quem é cadastrado recebe um convite e escolhe a própria senha. Ninguém digita a senha de outra pessoa, e nada trafega por WhatsApp.
Anexo conferido de verdade
O tipo do arquivo é verificado pelo conteúdo no servidor, não pela extensão. O download sai por URL assinada de curta duração, conferindo a autorização a cada pedido.
Desativou, perdeu o acesso na hora
Desativar um usuário revoga as sessões abertas imediatamente. Não há janela entre a decisão e o efeito.
Planos
O plano muda o tamanho. Não muda o produto.
Nenhum recurso fica atrás de um plano maior: SLA, timeline, auditoria e portal do cliente estão em todos. O que varia é quanta gente usa, quanto de anexo cabe e por quanto tempo vale.
O ano custa dez mensalidades: dois meses saem de graça.
Free
Para conhecer o Signal com um caso real, e não com dados de exemplo.
R$ 0 por 30 dias
- 3 usuários
- 200 MB de anexos
- Vence em 30 dias
Professional
Para uma equipe de suporte cuidando de uma carteira enxuta.
R$ 99 por mês
- 10 usuários
- 2 GB de anexos
- Sem prazo de vigência
Business
Para operações maiores, com mais gente dos dois lados do balcão.
R$ 199 por mês
- 50 usuários
- 20 GB de anexos
- Sem prazo de vigência
Usuário é qualquer pessoa com acesso ao Signal.
A sua equipe de suporte e as pessoas das empresas que você atende contam no mesmo teto. Quem for desativado libera a vaga na hora, e o cadastro continua no lugar. Reativar devolve o acesso quando houver espaço.
Em todos os planos
- SLA por contrato, aplicação e tipo de chamado
- Timeline e trilha de auditoria imutáveis
- Portal próprio para cada empresa atendida
- Calendário de atendimento e feriados
- Notificação por e-mail
- Perfis de acesso por pessoa
Precisa de mais usuários ou de mais espaço do que o Business comporta? Fale com a gente. Os planos são configuráveis, e um sob medida não exige mudança no sistema.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de decidir.
O Signal serve para qualquer empresa de software?
Serve para quem atende clientes com compromisso de prazo. Ele foi construído para suporte a aplicações (cada chamado nasce ligado a uma aplicação e a um contrato), então o encaixe é melhor em quem vende software e responde por SLA.
Meus clientes precisam instalar alguma coisa?
Não. O portal é web e abre no navegador. Cada pessoa recebe um convite por e-mail, escolhe a própria senha e passa a acompanhar os chamados da empresa dela.
Consigo definir prazos diferentes por cliente?
Sim. A matriz de SLA pode ser específica por contrato, por aplicação e por tipo de chamado, além da criticidade. Quanto menos campos você preencher, mais genérica a política. A mais específica vence.
E se o cliente demorar a responder?
O relógio pausa nos status de espera: aguardando cliente ou aguardando terceiro. O prazo mede o tempo de quem atende, e não some porque o outro lado sumiu.
Dá para migrar o histórico que está no e-mail?
O Signal não importa caixas de e-mail. Na prática, as equipes começam com os chamados novos e deixam os antigos se encerrarem onde estão. Em poucas semanas o histórico que importa já está no portal.
Quem administra o cadastro?
Você mesmo, no portal de atendimento: empresas clientes, usuários, aplicações, contratos e políticas de SLA são cadastros seus, e quem tem o perfil de administrador cuida deles. A equipe do Signal não entra na sua operação para isso.
O que conta como usuário no limite do plano?
Qualquer pessoa com acesso ao Signal: a sua equipe de suporte e as pessoas das empresas que você atende, somadas. Quem for desativado libera a vaga imediatamente e o cadastro continua no lugar, pronto para ser reativado quando houver espaço.
O que acontece quando o Free vence?
O acesso passa a somente leitura: todo mundo continua entrando e vendo o histórico, mas nada novo é gravado: nem chamado, nem cadastro, nem anexo. Nada é apagado, e contratar um plano pago devolve a escrita na hora.
Dá para trocar de plano depois?
Dá, nos dois sentidos. Ao subir, o teto novo vale na hora. Ao descer, quem não couber no plano menor é desativado automaticamente, do cadastro mais recente para o mais antigo, e a lista de quem foi desativado aparece na mesma tela. Quem já assinou um plano pago não volta para o gratuito.
Vamos ver o Signal com os seus chamados?
Meia hora é suficiente para percorrer a abertura de um chamado, a matriz de SLA e o painel da operação. Se fizer sentido, seguimos; se não fizer, você sai com o desenho do processo na cabeça de qualquer forma.
Ou escreva para contato@mysignal.com.br